8 (495) 123-32-00
г.Москва,ул.Кузнецкий Мост, д.21/5

8 (342) 236-36-00
г. Пермь, ул. Луначарского, д. 103

8 (342) 215-77-22
г. Пермь, ул. Ленина, д. 9
8-800-302-1372
Многоканальный телефон

Если вы забронировали или приобрели авиабилет на нашем сайте и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите билет по номеру брони и фамилии пассажира на нашем сайте www.biletperm.ru. Внизу после информации о билете есть кнопка Отменить бронирование/покупку. Нажмите ее. Либо обратитесь к менеджеру компании по тел. 8-342-236-36-00.

Менеджер поможет вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. Наименьшие штрафы при возврате взимают российские авиакомпании для авиабилетов с вылетом из России. У большинства зарубежных перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы.  
Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

Вынужденный возврат авиабилета
В большинстве случае основанием для вынужденного возврата являются:
·  отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
·  смерть пассажира.

Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:
·  официальный отказ в визе(необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
·  болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить подтверждающие документы из больницы);
·  смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).

Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Обратите внимание, что по существующим правилам авиакомпания имеет право рассматривать заявление на возврат до 3 месяцев.
Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда www.biletperm.ru не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).
В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.
Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Трансаэро и S7. Из международных, летающих в Россию, - Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.
Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденноговозврата Turkish Airlines, Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways. Для запроса вынужденного возврата по болезни по авиакомпаниям Трансаэро и S7 необходимы оригиналы справок.

Сроки возврата
Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.
·  Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
·  Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.
·  Перечисление денег из www.biletperm.ru — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
·  Перечисление денег банком или платежной системой на счет конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.

Добровольный возврат авиабилета
Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:
- удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в правилах применения тарифа;
- не возвращается агентский сбор www.biletperm.ru (если он был включен в стоимость билета при продаже);
- взимается сбор за обработку возврата в размере 300 р. (не удерживается при возврате билетов младенцев);
- помимо сбора за возврат удерживается комиссия в размере 3,2% от суммы платежа за услугу перевода денежных средств платежной системой.